Правила посещения и оказания услуг в спа-центре
ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящие Правила (далее – «Правила») регулируют отношения между потребителем - лицом, имеющим намерение заказать или приобрести либо заказывающим, приобретающим и использующим услуги (товары) исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (далее – «Посетитель») и обществом с ограниченной ответственностью «АЗИЯ ГРУПП» (далее – «Исполнитель»), оказывающим услуги Посетителям на территории СПА-ЦЕНТРА - комплекса кабинетов ухода за телом, зон релаксации и отдыха, хамамов, бань, саун, бассейнов, купелей и джакузи, расположенных по адресам:
- город Москва, Погорельский переулок, дом 6;
- город Москва, Пресненская набережная, д.2;
- город Москва, пл.Евразии, д.2;
- город Москва, Смоленская ул, д. 8, этаж 2 ком. 2;
- город Москва, пер Оружейный, д. 13 стр. 1 (далее совместно упоминаемые либо раздельно – «СПА-ЦЕНТР»).
1.2. Правоотношения между Посетителем и Исполнителем регулируются условиями публичного договора в соответствии с положениями статьи 426 ГК РФ.
Публичным договором признается договор, заключенный лицом, осуществляющим предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, и устанавливающий его обязанности по продаже товаров, выполнению работ либо оказанию услуг, которые такое лицо по характеру своей деятельности должно осуществлять в отношении каждого, кто к нему обратится (розничная торговля, перевозка транспортом общего пользования, услуги связи, энергоснабжение, медицинское, гостиничное обслуживание и т.п.).
1.3. Начало оказания услуг Исполнителем означает заключение публичного договора между Посетителем и Исполнителем.
1.4. Настоящие правила разработаны в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом от 30.03.1999 № 52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения», Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ГОСТ Р 55321-2023 «Услуги населению. СПА-услуги. Общие требования», а также иными положениями действующего законодательства Российской Федерации.
Настоящие Правила являются обязательными для всех без исключения Посетителей, находящихся на территории СПА-ЦЕНТРА.
1.5. Заключая публичный договор с Исполнителем, Посетитель в соответствии с положениями статьи 428 ГК РФ присоединяется к настоящим Правилам, Правилам техники безопасности, инструкциям (правилам) по использованию бань, хамамов, саун, бассейнов, купелей и джакузи, обязуется их соблюдать и исполнять в полном объеме, надлежащим образом в течение всего времени пребывания на территории СПА-ЦЕНТРА.
Договором присоединения признается договор, условия которого определены одной из сторон в формулярах или иных стандартных формах и могли быть приняты другой стороной не иначе как путем присоединения к предложенному договору в целом.
1.4. Ответственность за последствия, возникшие на территории СПА-ЦЕНТРА вследствие незнания и/или несоблюдения настоящих Правил, Правила техники безопасности и/или инструкций (правил) по использованию бань, хамамов, саун, бассейнов, купелей и джакузи на территории СПА-ЦЕНТРА несет сам Посетитель.
1.5. Информация о фирменном наименовании, местонахождении, режиме работы Исполнителя, а также номера телефонов руководителей размещены на информационном стенде («Уголок потребителя»), расположенном на ресепшн СПА-ЦЕНТРА.
На информационном стенде также размещены режим работы СПА-ЦЕНТРА, перечень услуг, прейскурант на оказываемые услуги, настоящие Правила, Правила техники безопасности, Книга отзывов и предложений и иная необходимая в соответствии с законодательством Российской Федерации информация.
1.6. Посетитель совершает акцепт Оферты действуя добровольно и без какого-либо принуждения.
1.7. Подписывая Оферту Посетитель подтверждает, что понимает содержание Оферты, полностью и безусловно принимает все ее условия без каких-либо изъятий и/или ограничений, согласен на получение рекламы и/или информации, а равно сообщений уведомительного или рекламного характера, не касающихся хода исполнения Договора в виде сообщений SMS и/или сообщений на адрес электронной почты.
1.8. Акцептом считается:
- выполнение конклюдентного действия в виде оплаты Посетителем услуг и/или приобретение подарочного сертификата либо внесение денежных средств в депозит, а также предъявления подарочного сертификата к исполнению;
- выполнение конклюдентного действия в виде посещения Посетителем СПА-ЦЕНТРА (входа на территорию СПА-ЦЕНТРА).
ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ В СПА-ЦЕНТРЕ
2.1. Право посещения СПА-ЦЕНТРА предоставляется лицам, достигшим возраста 18 лет.
2.2. Оказание услуг Исполнителем начинается с момента получения Посетителем электронного браслета, либо входа в отдельные помещения, расположенные на территории СПА-ЦЕНТРА и относящиеся к категории «ВИП».
2.2. Электронный браслет является входным билетом на территорию СПА-ЦЕНТРА, а также ключом от персонального шкафчика в раздевалке, номер которого заносится на браслет. Электронный браслет запрограммирован на один персональный шкафчик и не имеет копий.
Электронный браслет является собственностью Исполнителя и при выходе из Зоны раздевалок подлежит возврату Посетителем.
Посетитель несет ответственность за сохранность электронного браслета. В случае утери браслета Посетитель обязан выплатить Исполнителю штраф в размере 1000 (одну тысячу) рублей 00 копеек.
2.3. Время пребывания в СПА-ЦЕНТРЕ исчисляется с момента получения Посетителем электронного браслета, либо входа в отдельное помещение, расположенное на территории СПА-ЦЕНТРА и относящееся к категории «ВИП», и до момента сдачи электронного браслета либо выхода из отдельного помещения, расположенного на территории СПА-ЦЕНТРА и относящееся к категории «ВИП».
2.4. После окончания посещения СПА-ЦЕНТРА осуществляется расчёт за оказанные услуги в порядке, указанном в разделе 3 настоящих Правил.
2.5. В коммерческих целях фото и видеосъемка на территории СПА-ЦЕНТРА может быть произведена только по согласованию с Администрацией.
2.6. В случае обнаружения кражи или порчи своего имущества на территории СПА-ЦЕНТРА Посетитель обязан сразу сообщить об этом персоналу СПА-ЦЕНТРА.
2.7. Посетители обязаны выполнять требования сотрудников СПА-ЦЕНТРА в отношении соблюдения настоящих Правил, Правил техники безопасности, инструкции (правил) по использованию бань, хамамов, саун, бассейнов, купелей и джакузи, а также других требований, направленных на обеспечение безопасности, поддержание порядка и чистоты на территории СПА-ЦЕНТРА .
2.8. Посещение СПА-ЦЕНТРА возможно также по предварительному заказу.
ПОРЯДОК ОПЛАТЫ УСЛУГ
3.1. Посетитель обязан оплатить услуги СПА-ЦЕНТРА в размере 100% согласно действующему прейскуранту.
3.2. Оплата услуг СПА-ЦЕНТРА производится наличным и/или безналичным расчетом в валюте Российской Федерации (в рублях). При предварительном заказе на посещение оплата производится также в размере 100% согласно действующему прейскуранту.
3.3. Оплата посещения СПА-ЦЕНТРА производится на ресепшн СПА-ЦЕНТРА, где администратор выдает Посетителю контрольно-кассовый чек.
3.4. В стоимость включены и дополнительно не оплачиваются на территории СПА-ЦЕНТРА услуги:
-консультация администратора по подбору спа-программы;
-проработка индивидуальной спа-программы;
-пользования душевых, хамамов, саун, бань, бассейнов, купелей и джакузи, расположенных в общих зонах; шезлонгами, креслами, стульями и столами в лаунж зонах;
-использование персонального шкафчика;
-набор для душа (мыло, шампунь), фены для сушки волос;
-использование медицинской аптечки при оказании первой медицинской помощи;
3.6. Дополнительно оплачиваемые услуги на территории СПА-ЦЕНТРА:
- СПА-процедуры;
- СПА-бутик (спа-продукция, аксессуары, косметика, украшения);
- приобретение товаров и аксессуаров;
- иные виды товаров и услуг, утвержденные Администрацией.
3.5. Для расчетов на территории СПА-ЦЕНТРА Посетители вправе приобрести Подарочный сертификат либо внести денежные средства в депозит на персональный счёт Исполнителя. Порядок приобретения сертификатов и внесения денежных средств в депозит определяется настоящими Правилами.
3.6. При неполном использовании Посетителем оплаченного времени СПА-процедуры денежное возмещение не производится.
ОБЩИЕ ОГРАНИЧЕНИЯ НА ПОСЕЩЕНИЕ СПА-ЦЕНТРА
4.1. ЗАПРЕЩЕНО посещение СПА-ЦЕНТР лицам:
- в состоянии алкогольного и/или наркотического опьянения;
- после перенесенных инфарктов, при всех формах гипертонической болезни, которые сопровождаются почечной и сердечной недостаточностью;
- при повышенной температуре гриппе, ОРЗ, ангине и ОРВИ;
- в посещении может быть отказано лицу, чье поведение может представлять собой угрозу жизни или здоровью других Посетителей, а также порядку, безопасности, гигиеническому состоянию СПА-ЦЕНТР и/или противоречит принятым в обществе правилам поведения и морали.
4.2. Администрация СПА –ЦЕНТРА рекомендует:
4.2.1. воздержаться от посещения СПА-ЦЕНТР лицам:
- страдающим язвенной болезнью, онкологическим заболеванием, туберкулезом, бронхиальной астмой, эпилепсией, Посетителям, чей возраст более 70 лет;
- имеющим наклонность к кровотечениям и малокровие;
- беременным женщинам;
- с кардиостимулятором и заболеваниями сердца;
- с повышенной чувствительностью кожи к хлорированной воде и хлорсодержащим элементам;
- с недавно перенесенными травмами, проходящим курс лечения или находящихся на реабилитации, не переносящим перегрузок, возникающих при ускорении;
- подверженным сильным аллергическим реакциям;
- с другими заболеваниями, которые могут обостриться во время пребывания в зонах повышенных температурных режимов.
4.2.2. не париться ни на пустой, ни на полный желудок;
4.2.3. отключать звук на мобильных телефонах во время пребывания в СПА-ЦЕНТРЕ и не нарушать атмосферу покоя, чтобы не мешать отдыхать себе и другим Посетителям;
4.3. На территории СПА-ЦЕНТРА ЗАПРЕЩЕНО:
4.3.1. проносить на территорию СПА-ЦЕНТРА:
- прохладительные и алкогольные напитки, наркотические средства;
- любые виды оружия, взрывчатых, воспламеняющихся, отравляющих веществ, средств индивидуальной защиты (газовые баллончики, электрошокеры и др.);
- колюще - режущие предметы, предметы из стекла и иные хрупкие предметы, дающие осколки;
4.3.2. курить;
4.3.3. использовать бани и душевую кабину в целях личной гигиены (бриться, стирать личные вещи и т.д.);
4.3.4. употреблять пищу и напитки в водных зонах (бассейны, джакузи и т.д.).
ТРЕБОВАНИЯ И РЕКОМЕНДАЦИИ ПРИ ПОЛЬЗОВАНИИ СПА-ЦЕНТРОМ
5.1. Все Посетители перед посещением общих зон СПА-ЦЕНТРА обязаны проследовать в Зону раздевалок и принять душ.
5.2. На территории СПА-ЦЕНТРА:
- запрещено самостоятельно включать, выключать или регулировать температуры бань, хамамов и саун;
- перед посещением необходимо снять макияж, контактные линзы, часы, другие украшения;
- не мочить голову перед заходом в парную, чтобы не вызвать перегрева головы;
- запрещается поливать камни электрических нагревательных печей в банях и саунах водой или смесями с ароматическими добавками;
Каждый посетитель несет личную ответственность за состояние своего здоровья во время посещения СПА-ЦЕНТРА.
5.3. Администрация не рекомендует Посетителям иметь на себе украшения, цепочки, браслеты, часы, кольца, серьги, заколки для волос (длинные волосы должны быть убраны и скреплены резинкой).
Администрация не несет ответственности в случае утери/порчи Посетителями указанных предметов.
5.4. В целях предотвращения травматизма на скользких поверхностях и соблюдения личной гигиены, Посетители в ОБЯЗАТЕЛЬНОМ ПОРЯДКЕ должны использовать для передвижения по СПА-ЦЕНТРУ и посещения санузлов разовую сменную обувь, предоставляемую Исполнителем.
5.5. Учитывая то, что СПА-ЦЕНТР не принимает на хранение вещи (не оказывает услуги по хранению вещей) Посетителей, а лишь предоставляет им в пользование персональные шкафчики, Администрация не несет ответственности за оставленные в них, а также оставленные и утерянные на территории СПА-ЦЕНТРА одежду, документы, мобильные телефоны, фото и видеокамеры, деньги, драгоценности и другие вещи Посетителей. Претензии по этому поводу Администрацией не рассматриваются, компенсации не выплачиваются.
5.6. Посетитель обязан письменно предупредить СПА-ЦЕНТР о наличии имеющихся заболеваниях (в том числе скрытых), а также о наличии медицинских противопоказаний, которые могут сделать оказываемые СПА-ЦЕНТРОМ услуги небезопасными для его здоровья, а также иных Посетителей и сотрудников СПА-ЦЕНТРА.
5.7. Для любых форм массажной терапии существуют противопоказания: беременность; доброкачественные и злокачественные опухоли различной локализации; болезни крови, ангиит, атеросклероз периферических сосудов, тромбангиит, аневризмы сосудов, аорты, сердца, тромбозы, тромбофлебиты; лёгочно-сердечная недостаточность, острая сердечно-сосудистая недостаточность, отек легкого; пороки клапанов сердца, острая ишемия миокарда; выраженный склероз мозговых сосудов; психические заболевания с чрезмерным возбуждением, значительно изменённой психикой; генерализованные ревматические заболевания; почечная и печеночная недостаточность; активные формы туберкулеза; гангрена, остеомиелиты, трофические язвы; венерические заболевания; различные заболевания кожи, ногтей, волосистой части головы инфекционной, грибковой и невыясненной этиологии, различные кожные высыпания; гнойные процессы, воспаление лимфатических узлов, сосудов; кровоизлияния, кровотечения; заболевания вегетативной нервной системы в период обострения; аллергические заболевания; острые лихорадочные состояния, высокая температура тела, острые воспалительные процессы; острый гипертонический или гипотонический криз; боли в области сердца; общие тяжёлые состояния при различных заболеваниях и травмах; алкогольное опьянение; желудочно-кишечные заболевания в стадии обострения; наличие протезов (например, тазобедренного, коленного и других суставов).
ОБЩИЕ ТРЕБОВАНИЯ К ПОСЕТИТЕЛЯМ НА ТЕРРИТОРИИ СПА-ЦЕНТРА
6.1. Администрация ПРЕДУПРЕЖДАЕТ о наличии на территории СПА-ЦЕНТРА скользких участков.
В целях предотвращения травматизма на скользких поверхностях Посетители В ОБЯЗАТЕЛЬНОМ ПОРЯДКЕ должны использовать для передвижения по СПА-ЦЕНТРА и посещения санузлов разовую сменную обувь, предоставляемую Исполнителем, при движении по лестницам держаться за поручни, перила.
В целях безопасности предупреждаем и рекомендуем при входе в хамам, сауну или баню осмотреться и определить место подачи пара.
В каждом хамаме пар подается из под скамьи, через паровую решетку. Пар рассеивается в стороны. Подача пара происходит автоматически при снижении температуры в помещении. Место подачи пара обозначено сигнальной табличкой яркого цвета с надписью «Осторожно, пар!». При игнорировании указанной информации посетителями есть риск получения ожога.
6.2. На территории СПА-ЦЕНТРА ЗАПРЕЩЕНО:
- сорить и нарушать санитарное состояние, плевать на пол, бросать жевательную резинку;
- курить;
- применять какие-либо вандальные действия к оборудованию, имуществу и растениям СПА-ЦЕНТРА;
- заходить в помещения и зоны, обозначенные табличками «Служебный вход» «Вход только для персонала», «Не заходить», «PRIVATE», а также в иные служебные помещения; прикасаться к технологическому оборудованию;
- засовывать конечности под скамейку в месте подачи пара и в метре в каждую сторону от сигнальной таблички;
- при посещении душевых разбирать и раскручивать краны и распылители;
- при посещении санузлов раскручивать и ломать диспенсеры для мыла, бумажных полотенец, туалетной бумаги, уносить какое-либо имущество, сбрасывать в унитазы посторонние предметы;
- пользоваться стеклянной тарой, посудой вне отведенных Администрацией зон.
ПОДАРОЧНЫЕ СЕРТИФИКАТЫ, ДЕПОЗИТ
7.1. Исполнитель осуществляет передачу Подарочных сертификатов посредством:
- направления Подарочного сертификата в электронном виде на адрес электронной почты, указанный Покупателем сертификата при оформлении Заказа;
- направления Подарочного сертификата на пластиковом либо бумажном носителе на почтовый адрес, указанный Покупателем сертификата при оформлении Заказа;
- вручения Подарочного сертификата на пластиковом либо бумажном носителе Посетителю либо иному уполномоченному Посетителем лицу.
7.2. Подарочный сертификат не является именным. Покупатель сертификата имеет право подарить, либо иным образом передать Подарочный сертификат третьему лицу (держателю сертификата), и в указанном случае Договор считается заключенным в пользу такого третьего лица (статья 430 ГК РФ). Исполнитель не несет ответственности за то, кому и на каких основаниях передается Подарочный сертификат Посетителем (покупателем сертификата).
7.3. Подарочные сертификаты приобретаются на платной основе за наличный и/или безналичный расчет и используются для приобретения услуг, оказываемых Исполнителем на момент предъявления Подарочного сертификата к исполнению.
7.4. Оплата Подарочного сертификата производится единовременно в размере 100% от его номинальной стоимости в день приобретения в кассу Исполнителя, либо безналичным способом оплаты.
7.5. Номинальная стоимость Подарочного сертификата является предоплатой, осуществленной Посетителем (покупателем сертификата), и подтверждает право Посетителя (покупателя сертификата) или его держателя на получение услуг в СПА-ЦЕНТРЕ на сумму, соответствующую указанной на Подарочном сертификате.
7.6. Срок действия сертификата составляет 6 (шесть) месяцев с даты его приобретения (оплаты). Подарочный сертификат в случае его утраты/хищения/порчи не восстанавливается.
7.7. Предъявляя Подарочный сертификат к исполнению держатель сертификата становится Клиентом в рамках Договора, и к нему применяются соответствующие положения Договора, за исключение положений Договора, применимых к Покупателю сертификата.
7.8. После оказания Услуг Подарочный сертификат изымается у держателя сертификата и остается у Исполнителя.
7.9. При предъявлении Подарочного сертификата к исполнению возможны три ситуации в отношении выбранных держателем сертификата услуг: цена услуг равна номиналу Подарочного сертификата; цена услуг больше номинала Подарочного сертификата; цена услуг меньше номинала Подарочного сертификата.
В случае если цена услуг превышает номинальную стоимость Подарочного сертификата, разница доплачивается держателем сертификата путем внесения оплаты в кассу Исполнителя, либо безналичным способом оплаты.
В случае если цена услуг меньше номинальной стоимости Подарочного сертификата, держатель сертификата может предъявить его к исполнению на остаток неиспользованной суммы.
7.10. Допускается суммирование нескольких Подарочных сертификатов для совершения единовременного предъявления к исполнению.
7.11. Депозит - сумма денежных средств, внесенная Посетителем в кассу или оплаченная безналично, которая является частичной предоплатой и дает право на оказание услуг Посетителю.
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
8.1. Ответственность Посетителя:
8.1.1. Посетитель несет ответственность за травмы, иные повреждения и ущерб, полученный им и/или причиненный им в отношении других Посетителей вследствие невыполнения и/или ненадлежащего выполнения настоящих Правил, а также инструкции (правила) по пользованию банями, саунами на территории СПА-ЦЕНТРА.
8.1.2. Посетитель несет ответственность в случае утраты или повреждения им имущества СПА-ЦЕНТРА, возмещает Исполнителю ущерб, а также несет ответственность за иные допущенные им нарушения в соответствии с действующим законодательством РФ.
8.1.3. Персонал СПА-ЦЕНТРА уполномочен предпринимать соответствующие меры к Посетителям, находящимся в состоянии алкогольного и/или наркотического опьянения, в психически неуравновешенном состоянии, а также игнорирующим замечания работников СПА-ЦЕНТРА и/или несоблюдающим настоящие Правила, Правила техники безопасности, инструкции (правил) по использованию бань, хамамов, саун, бассейнов, купелей и джакузи, а также другие требования, направленные на обеспечение безопасности, поддержание порядка и чистоты на территории СПА-ЦЕНТРА.
8.1.4. Несоблюдение настоящих Правил, Правил техники безопасности, инструкций (правил) по использованию бань, хамамов, саун, бассейнов, купелей и джакузи, а также других требований, направленных на обеспечение безопасности, поддержание порядка и чистоты на территории СПА-ЦЕНТРА, также попытка помешать отдыхать другим Посетителям являются основанием для удаления Посетителя из СПА-ЦЕНТРА.
8.2. Ответственность Исполнителя:
8.2.1. За неисполнение либо ненадлежащее исполнение услуг Исполнитель несет ответственность, предусмотренную законодательством РФ.
8.2.2. Претензии, связанные с недостатками оказанной услуги, могут быть предъявлены Посетителем Администрации (Управляющему СПА-ЦЕНТРА, администратору) только в письменном виде.
8.3. Исполнитель не несет ответственность:
8.3.1. За оставленные на территории СПА-ЦЕНТРА личные вещи и/или иное имущество Посетителя;
8.3.2. За вред, причиненный здоровью Посетителя без вины Исполнителя, во время нахождения его на территории СПА-ЦЕНТРА;
8.3.3. За вред, причиненный здоровью Посетителя в результате недостоверности представленных Посетителем сведений о состоянии здоровья Посетителя, при нахождении Посетителя в состоянии алкогольного либо наркотического опьянения, а также по вине Посетителя;
8.3.4. За вред, причиненный здоровью Посетителя либо его имуществу действиями иных Посетителей
ЗАПРЕЩЕНО ИСПОЛЬЗОВАТЬ ИЗОБРАЖЕНИЯ СИМВОЛИКИ (ЛОГОТИПА) ИСПОЛНИТЕЛЯ И ОТСНЯТЫЕ ВИДЕО- И ФОТОМАТЕРИАЛЫ В РЕКЛАМНЫХ, КОММЕРЧЕСКИХ ЦЕЛЯХ БЕЗ РАЗРЕШЕНИЯ АДМИНИСТРАЦИИ СПА-ЦЕНТРА.
Настоящие Правила размещены на информационном стенде («Уголок Потребителя») и иных местах на территории СПА-ЦЕНТРА.
1.1. Настоящие Правила (далее – «Правила») регулируют отношения между потребителем - лицом, имеющим намерение заказать или приобрести либо заказывающим, приобретающим и использующим услуги (товары) исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (далее – «Посетитель») и обществом с ограниченной ответственностью «АЗИЯ ГРУПП» (далее – «Исполнитель»), оказывающим услуги Посетителям на территории СПА-ЦЕНТРА - комплекса кабинетов ухода за телом, зон релаксации и отдыха, хамамов, бань, саун, бассейнов, купелей и джакузи, расположенных по адресам:
- город Москва, Погорельский переулок, дом 6;
- город Москва, Пресненская набережная, д.2;
- город Москва, пл.Евразии, д.2;
- город Москва, Смоленская ул, д. 8, этаж 2 ком. 2;
- город Москва, пер Оружейный, д. 13 стр. 1 (далее совместно упоминаемые либо раздельно – «СПА-ЦЕНТР»).
1.2. Правоотношения между Посетителем и Исполнителем регулируются условиями публичного договора в соответствии с положениями статьи 426 ГК РФ.
Публичным договором признается договор, заключенный лицом, осуществляющим предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, и устанавливающий его обязанности по продаже товаров, выполнению работ либо оказанию услуг, которые такое лицо по характеру своей деятельности должно осуществлять в отношении каждого, кто к нему обратится (розничная торговля, перевозка транспортом общего пользования, услуги связи, энергоснабжение, медицинское, гостиничное обслуживание и т.п.).
1.3. Начало оказания услуг Исполнителем означает заключение публичного договора между Посетителем и Исполнителем.
1.4. Настоящие правила разработаны в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом от 30.03.1999 № 52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения», Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ГОСТ Р 55321-2023 «Услуги населению. СПА-услуги. Общие требования», а также иными положениями действующего законодательства Российской Федерации.
Настоящие Правила являются обязательными для всех без исключения Посетителей, находящихся на территории СПА-ЦЕНТРА.
1.5. Заключая публичный договор с Исполнителем, Посетитель в соответствии с положениями статьи 428 ГК РФ присоединяется к настоящим Правилам, Правилам техники безопасности, инструкциям (правилам) по использованию бань, хамамов, саун, бассейнов, купелей и джакузи, обязуется их соблюдать и исполнять в полном объеме, надлежащим образом в течение всего времени пребывания на территории СПА-ЦЕНТРА.
Договором присоединения признается договор, условия которого определены одной из сторон в формулярах или иных стандартных формах и могли быть приняты другой стороной не иначе как путем присоединения к предложенному договору в целом.
1.4. Ответственность за последствия, возникшие на территории СПА-ЦЕНТРА вследствие незнания и/или несоблюдения настоящих Правил, Правила техники безопасности и/или инструкций (правил) по использованию бань, хамамов, саун, бассейнов, купелей и джакузи на территории СПА-ЦЕНТРА несет сам Посетитель.
1.5. Информация о фирменном наименовании, местонахождении, режиме работы Исполнителя, а также номера телефонов руководителей размещены на информационном стенде («Уголок потребителя»), расположенном на ресепшн СПА-ЦЕНТРА.
На информационном стенде также размещены режим работы СПА-ЦЕНТРА, перечень услуг, прейскурант на оказываемые услуги, настоящие Правила, Правила техники безопасности, Книга отзывов и предложений и иная необходимая в соответствии с законодательством Российской Федерации информация.
1.6. Посетитель совершает акцепт Оферты действуя добровольно и без какого-либо принуждения.
1.7. Подписывая Оферту Посетитель подтверждает, что понимает содержание Оферты, полностью и безусловно принимает все ее условия без каких-либо изъятий и/или ограничений, согласен на получение рекламы и/или информации, а равно сообщений уведомительного или рекламного характера, не касающихся хода исполнения Договора в виде сообщений SMS и/или сообщений на адрес электронной почты.
1.8. Акцептом считается:
- выполнение конклюдентного действия в виде оплаты Посетителем услуг и/или приобретение подарочного сертификата либо внесение денежных средств в депозит, а также предъявления подарочного сертификата к исполнению;
- выполнение конклюдентного действия в виде посещения Посетителем СПА-ЦЕНТРА (входа на территорию СПА-ЦЕНТРА).
ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ В СПА-ЦЕНТРЕ
2.1. Право посещения СПА-ЦЕНТРА предоставляется лицам, достигшим возраста 18 лет.
2.2. Оказание услуг Исполнителем начинается с момента получения Посетителем электронного браслета, либо входа в отдельные помещения, расположенные на территории СПА-ЦЕНТРА и относящиеся к категории «ВИП».
2.2. Электронный браслет является входным билетом на территорию СПА-ЦЕНТРА, а также ключом от персонального шкафчика в раздевалке, номер которого заносится на браслет. Электронный браслет запрограммирован на один персональный шкафчик и не имеет копий.
Электронный браслет является собственностью Исполнителя и при выходе из Зоны раздевалок подлежит возврату Посетителем.
Посетитель несет ответственность за сохранность электронного браслета. В случае утери браслета Посетитель обязан выплатить Исполнителю штраф в размере 1000 (одну тысячу) рублей 00 копеек.
2.3. Время пребывания в СПА-ЦЕНТРЕ исчисляется с момента получения Посетителем электронного браслета, либо входа в отдельное помещение, расположенное на территории СПА-ЦЕНТРА и относящееся к категории «ВИП», и до момента сдачи электронного браслета либо выхода из отдельного помещения, расположенного на территории СПА-ЦЕНТРА и относящееся к категории «ВИП».
2.4. После окончания посещения СПА-ЦЕНТРА осуществляется расчёт за оказанные услуги в порядке, указанном в разделе 3 настоящих Правил.
2.5. В коммерческих целях фото и видеосъемка на территории СПА-ЦЕНТРА может быть произведена только по согласованию с Администрацией.
2.6. В случае обнаружения кражи или порчи своего имущества на территории СПА-ЦЕНТРА Посетитель обязан сразу сообщить об этом персоналу СПА-ЦЕНТРА.
2.7. Посетители обязаны выполнять требования сотрудников СПА-ЦЕНТРА в отношении соблюдения настоящих Правил, Правил техники безопасности, инструкции (правил) по использованию бань, хамамов, саун, бассейнов, купелей и джакузи, а также других требований, направленных на обеспечение безопасности, поддержание порядка и чистоты на территории СПА-ЦЕНТРА .
2.8. Посещение СПА-ЦЕНТРА возможно также по предварительному заказу.
ПОРЯДОК ОПЛАТЫ УСЛУГ
3.1. Посетитель обязан оплатить услуги СПА-ЦЕНТРА в размере 100% согласно действующему прейскуранту.
3.2. Оплата услуг СПА-ЦЕНТРА производится наличным и/или безналичным расчетом в валюте Российской Федерации (в рублях). При предварительном заказе на посещение оплата производится также в размере 100% согласно действующему прейскуранту.
3.3. Оплата посещения СПА-ЦЕНТРА производится на ресепшн СПА-ЦЕНТРА, где администратор выдает Посетителю контрольно-кассовый чек.
3.4. В стоимость включены и дополнительно не оплачиваются на территории СПА-ЦЕНТРА услуги:
-консультация администратора по подбору спа-программы;
-проработка индивидуальной спа-программы;
-пользования душевых, хамамов, саун, бань, бассейнов, купелей и джакузи, расположенных в общих зонах; шезлонгами, креслами, стульями и столами в лаунж зонах;
-использование персонального шкафчика;
-набор для душа (мыло, шампунь), фены для сушки волос;
-использование медицинской аптечки при оказании первой медицинской помощи;
3.6. Дополнительно оплачиваемые услуги на территории СПА-ЦЕНТРА:
- СПА-процедуры;
- СПА-бутик (спа-продукция, аксессуары, косметика, украшения);
- приобретение товаров и аксессуаров;
- иные виды товаров и услуг, утвержденные Администрацией.
3.5. Для расчетов на территории СПА-ЦЕНТРА Посетители вправе приобрести Подарочный сертификат либо внести денежные средства в депозит на персональный счёт Исполнителя. Порядок приобретения сертификатов и внесения денежных средств в депозит определяется настоящими Правилами.
3.6. При неполном использовании Посетителем оплаченного времени СПА-процедуры денежное возмещение не производится.
ОБЩИЕ ОГРАНИЧЕНИЯ НА ПОСЕЩЕНИЕ СПА-ЦЕНТРА
4.1. ЗАПРЕЩЕНО посещение СПА-ЦЕНТР лицам:
- в состоянии алкогольного и/или наркотического опьянения;
- после перенесенных инфарктов, при всех формах гипертонической болезни, которые сопровождаются почечной и сердечной недостаточностью;
- при повышенной температуре гриппе, ОРЗ, ангине и ОРВИ;
- в посещении может быть отказано лицу, чье поведение может представлять собой угрозу жизни или здоровью других Посетителей, а также порядку, безопасности, гигиеническому состоянию СПА-ЦЕНТР и/или противоречит принятым в обществе правилам поведения и морали.
4.2. Администрация СПА –ЦЕНТРА рекомендует:
4.2.1. воздержаться от посещения СПА-ЦЕНТР лицам:
- страдающим язвенной болезнью, онкологическим заболеванием, туберкулезом, бронхиальной астмой, эпилепсией, Посетителям, чей возраст более 70 лет;
- имеющим наклонность к кровотечениям и малокровие;
- беременным женщинам;
- с кардиостимулятором и заболеваниями сердца;
- с повышенной чувствительностью кожи к хлорированной воде и хлорсодержащим элементам;
- с недавно перенесенными травмами, проходящим курс лечения или находящихся на реабилитации, не переносящим перегрузок, возникающих при ускорении;
- подверженным сильным аллергическим реакциям;
- с другими заболеваниями, которые могут обостриться во время пребывания в зонах повышенных температурных режимов.
4.2.2. не париться ни на пустой, ни на полный желудок;
4.2.3. отключать звук на мобильных телефонах во время пребывания в СПА-ЦЕНТРЕ и не нарушать атмосферу покоя, чтобы не мешать отдыхать себе и другим Посетителям;
4.3. На территории СПА-ЦЕНТРА ЗАПРЕЩЕНО:
4.3.1. проносить на территорию СПА-ЦЕНТРА:
- прохладительные и алкогольные напитки, наркотические средства;
- любые виды оружия, взрывчатых, воспламеняющихся, отравляющих веществ, средств индивидуальной защиты (газовые баллончики, электрошокеры и др.);
- колюще - режущие предметы, предметы из стекла и иные хрупкие предметы, дающие осколки;
4.3.2. курить;
4.3.3. использовать бани и душевую кабину в целях личной гигиены (бриться, стирать личные вещи и т.д.);
4.3.4. употреблять пищу и напитки в водных зонах (бассейны, джакузи и т.д.).
ТРЕБОВАНИЯ И РЕКОМЕНДАЦИИ ПРИ ПОЛЬЗОВАНИИ СПА-ЦЕНТРОМ
5.1. Все Посетители перед посещением общих зон СПА-ЦЕНТРА обязаны проследовать в Зону раздевалок и принять душ.
5.2. На территории СПА-ЦЕНТРА:
- запрещено самостоятельно включать, выключать или регулировать температуры бань, хамамов и саун;
- перед посещением необходимо снять макияж, контактные линзы, часы, другие украшения;
- не мочить голову перед заходом в парную, чтобы не вызвать перегрева головы;
- запрещается поливать камни электрических нагревательных печей в банях и саунах водой или смесями с ароматическими добавками;
Каждый посетитель несет личную ответственность за состояние своего здоровья во время посещения СПА-ЦЕНТРА.
5.3. Администрация не рекомендует Посетителям иметь на себе украшения, цепочки, браслеты, часы, кольца, серьги, заколки для волос (длинные волосы должны быть убраны и скреплены резинкой).
Администрация не несет ответственности в случае утери/порчи Посетителями указанных предметов.
5.4. В целях предотвращения травматизма на скользких поверхностях и соблюдения личной гигиены, Посетители в ОБЯЗАТЕЛЬНОМ ПОРЯДКЕ должны использовать для передвижения по СПА-ЦЕНТРУ и посещения санузлов разовую сменную обувь, предоставляемую Исполнителем.
5.5. Учитывая то, что СПА-ЦЕНТР не принимает на хранение вещи (не оказывает услуги по хранению вещей) Посетителей, а лишь предоставляет им в пользование персональные шкафчики, Администрация не несет ответственности за оставленные в них, а также оставленные и утерянные на территории СПА-ЦЕНТРА одежду, документы, мобильные телефоны, фото и видеокамеры, деньги, драгоценности и другие вещи Посетителей. Претензии по этому поводу Администрацией не рассматриваются, компенсации не выплачиваются.
5.6. Посетитель обязан письменно предупредить СПА-ЦЕНТР о наличии имеющихся заболеваниях (в том числе скрытых), а также о наличии медицинских противопоказаний, которые могут сделать оказываемые СПА-ЦЕНТРОМ услуги небезопасными для его здоровья, а также иных Посетителей и сотрудников СПА-ЦЕНТРА.
5.7. Для любых форм массажной терапии существуют противопоказания: беременность; доброкачественные и злокачественные опухоли различной локализации; болезни крови, ангиит, атеросклероз периферических сосудов, тромбангиит, аневризмы сосудов, аорты, сердца, тромбозы, тромбофлебиты; лёгочно-сердечная недостаточность, острая сердечно-сосудистая недостаточность, отек легкого; пороки клапанов сердца, острая ишемия миокарда; выраженный склероз мозговых сосудов; психические заболевания с чрезмерным возбуждением, значительно изменённой психикой; генерализованные ревматические заболевания; почечная и печеночная недостаточность; активные формы туберкулеза; гангрена, остеомиелиты, трофические язвы; венерические заболевания; различные заболевания кожи, ногтей, волосистой части головы инфекционной, грибковой и невыясненной этиологии, различные кожные высыпания; гнойные процессы, воспаление лимфатических узлов, сосудов; кровоизлияния, кровотечения; заболевания вегетативной нервной системы в период обострения; аллергические заболевания; острые лихорадочные состояния, высокая температура тела, острые воспалительные процессы; острый гипертонический или гипотонический криз; боли в области сердца; общие тяжёлые состояния при различных заболеваниях и травмах; алкогольное опьянение; желудочно-кишечные заболевания в стадии обострения; наличие протезов (например, тазобедренного, коленного и других суставов).
ОБЩИЕ ТРЕБОВАНИЯ К ПОСЕТИТЕЛЯМ НА ТЕРРИТОРИИ СПА-ЦЕНТРА
6.1. Администрация ПРЕДУПРЕЖДАЕТ о наличии на территории СПА-ЦЕНТРА скользких участков.
В целях предотвращения травматизма на скользких поверхностях Посетители В ОБЯЗАТЕЛЬНОМ ПОРЯДКЕ должны использовать для передвижения по СПА-ЦЕНТРА и посещения санузлов разовую сменную обувь, предоставляемую Исполнителем, при движении по лестницам держаться за поручни, перила.
В целях безопасности предупреждаем и рекомендуем при входе в хамам, сауну или баню осмотреться и определить место подачи пара.
В каждом хамаме пар подается из под скамьи, через паровую решетку. Пар рассеивается в стороны. Подача пара происходит автоматически при снижении температуры в помещении. Место подачи пара обозначено сигнальной табличкой яркого цвета с надписью «Осторожно, пар!». При игнорировании указанной информации посетителями есть риск получения ожога.
6.2. На территории СПА-ЦЕНТРА ЗАПРЕЩЕНО:
- сорить и нарушать санитарное состояние, плевать на пол, бросать жевательную резинку;
- курить;
- применять какие-либо вандальные действия к оборудованию, имуществу и растениям СПА-ЦЕНТРА;
- заходить в помещения и зоны, обозначенные табличками «Служебный вход» «Вход только для персонала», «Не заходить», «PRIVATE», а также в иные служебные помещения; прикасаться к технологическому оборудованию;
- засовывать конечности под скамейку в месте подачи пара и в метре в каждую сторону от сигнальной таблички;
- при посещении душевых разбирать и раскручивать краны и распылители;
- при посещении санузлов раскручивать и ломать диспенсеры для мыла, бумажных полотенец, туалетной бумаги, уносить какое-либо имущество, сбрасывать в унитазы посторонние предметы;
- пользоваться стеклянной тарой, посудой вне отведенных Администрацией зон.
ПОДАРОЧНЫЕ СЕРТИФИКАТЫ, ДЕПОЗИТ
7.1. Исполнитель осуществляет передачу Подарочных сертификатов посредством:
- направления Подарочного сертификата в электронном виде на адрес электронной почты, указанный Покупателем сертификата при оформлении Заказа;
- направления Подарочного сертификата на пластиковом либо бумажном носителе на почтовый адрес, указанный Покупателем сертификата при оформлении Заказа;
- вручения Подарочного сертификата на пластиковом либо бумажном носителе Посетителю либо иному уполномоченному Посетителем лицу.
7.2. Подарочный сертификат не является именным. Покупатель сертификата имеет право подарить, либо иным образом передать Подарочный сертификат третьему лицу (держателю сертификата), и в указанном случае Договор считается заключенным в пользу такого третьего лица (статья 430 ГК РФ). Исполнитель не несет ответственности за то, кому и на каких основаниях передается Подарочный сертификат Посетителем (покупателем сертификата).
7.3. Подарочные сертификаты приобретаются на платной основе за наличный и/или безналичный расчет и используются для приобретения услуг, оказываемых Исполнителем на момент предъявления Подарочного сертификата к исполнению.
7.4. Оплата Подарочного сертификата производится единовременно в размере 100% от его номинальной стоимости в день приобретения в кассу Исполнителя, либо безналичным способом оплаты.
7.5. Номинальная стоимость Подарочного сертификата является предоплатой, осуществленной Посетителем (покупателем сертификата), и подтверждает право Посетителя (покупателя сертификата) или его держателя на получение услуг в СПА-ЦЕНТРЕ на сумму, соответствующую указанной на Подарочном сертификате.
7.6. Срок действия сертификата составляет 6 (шесть) месяцев с даты его приобретения (оплаты). Подарочный сертификат в случае его утраты/хищения/порчи не восстанавливается.
7.7. Предъявляя Подарочный сертификат к исполнению держатель сертификата становится Клиентом в рамках Договора, и к нему применяются соответствующие положения Договора, за исключение положений Договора, применимых к Покупателю сертификата.
7.8. После оказания Услуг Подарочный сертификат изымается у держателя сертификата и остается у Исполнителя.
7.9. При предъявлении Подарочного сертификата к исполнению возможны три ситуации в отношении выбранных держателем сертификата услуг: цена услуг равна номиналу Подарочного сертификата; цена услуг больше номинала Подарочного сертификата; цена услуг меньше номинала Подарочного сертификата.
В случае если цена услуг превышает номинальную стоимость Подарочного сертификата, разница доплачивается держателем сертификата путем внесения оплаты в кассу Исполнителя, либо безналичным способом оплаты.
В случае если цена услуг меньше номинальной стоимости Подарочного сертификата, держатель сертификата может предъявить его к исполнению на остаток неиспользованной суммы.
7.10. Допускается суммирование нескольких Подарочных сертификатов для совершения единовременного предъявления к исполнению.
7.11. Депозит - сумма денежных средств, внесенная Посетителем в кассу или оплаченная безналично, которая является частичной предоплатой и дает право на оказание услуг Посетителю.
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
8.1. Ответственность Посетителя:
8.1.1. Посетитель несет ответственность за травмы, иные повреждения и ущерб, полученный им и/или причиненный им в отношении других Посетителей вследствие невыполнения и/или ненадлежащего выполнения настоящих Правил, а также инструкции (правила) по пользованию банями, саунами на территории СПА-ЦЕНТРА.
8.1.2. Посетитель несет ответственность в случае утраты или повреждения им имущества СПА-ЦЕНТРА, возмещает Исполнителю ущерб, а также несет ответственность за иные допущенные им нарушения в соответствии с действующим законодательством РФ.
8.1.3. Персонал СПА-ЦЕНТРА уполномочен предпринимать соответствующие меры к Посетителям, находящимся в состоянии алкогольного и/или наркотического опьянения, в психически неуравновешенном состоянии, а также игнорирующим замечания работников СПА-ЦЕНТРА и/или несоблюдающим настоящие Правила, Правила техники безопасности, инструкции (правил) по использованию бань, хамамов, саун, бассейнов, купелей и джакузи, а также другие требования, направленные на обеспечение безопасности, поддержание порядка и чистоты на территории СПА-ЦЕНТРА.
8.1.4. Несоблюдение настоящих Правил, Правил техники безопасности, инструкций (правил) по использованию бань, хамамов, саун, бассейнов, купелей и джакузи, а также других требований, направленных на обеспечение безопасности, поддержание порядка и чистоты на территории СПА-ЦЕНТРА, также попытка помешать отдыхать другим Посетителям являются основанием для удаления Посетителя из СПА-ЦЕНТРА.
8.2. Ответственность Исполнителя:
8.2.1. За неисполнение либо ненадлежащее исполнение услуг Исполнитель несет ответственность, предусмотренную законодательством РФ.
8.2.2. Претензии, связанные с недостатками оказанной услуги, могут быть предъявлены Посетителем Администрации (Управляющему СПА-ЦЕНТРА, администратору) только в письменном виде.
8.3. Исполнитель не несет ответственность:
8.3.1. За оставленные на территории СПА-ЦЕНТРА личные вещи и/или иное имущество Посетителя;
8.3.2. За вред, причиненный здоровью Посетителя без вины Исполнителя, во время нахождения его на территории СПА-ЦЕНТРА;
8.3.3. За вред, причиненный здоровью Посетителя в результате недостоверности представленных Посетителем сведений о состоянии здоровья Посетителя, при нахождении Посетителя в состоянии алкогольного либо наркотического опьянения, а также по вине Посетителя;
8.3.4. За вред, причиненный здоровью Посетителя либо его имуществу действиями иных Посетителей
ЗАПРЕЩЕНО ИСПОЛЬЗОВАТЬ ИЗОБРАЖЕНИЯ СИМВОЛИКИ (ЛОГОТИПА) ИСПОЛНИТЕЛЯ И ОТСНЯТЫЕ ВИДЕО- И ФОТОМАТЕРИАЛЫ В РЕКЛАМНЫХ, КОММЕРЧЕСКИХ ЦЕЛЯХ БЕЗ РАЗРЕШЕНИЯ АДМИНИСТРАЦИИ СПА-ЦЕНТРА.
Настоящие Правила размещены на информационном стенде («Уголок Потребителя») и иных местах на территории СПА-ЦЕНТРА.
